Termini e condizioni generali

Termini e condizioni generali con informazioni per i clienti

Sommario

1. ambito di applicazione
2. conclusione del contratto
3. diritto di recesso
4. prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. riserva di proprietà
7. responsabilità per difetti (garanzia)
8. condizioni speciali per la lavorazione delle merci secondo specifiche specifiche del cliente
9. condizioni speciali per servizi di riparazione
10. riscatto dei buoni promozionali
11. riscatto dei buoni regalo
12. Legge applicabile
13. risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali (di seguito denominate "CGV") di Emil Gogu, che opera con il nome di "Silk Scarves of Munich" (di seguito denominate "Venditore"), si applicano a tutti i contratti per la consegna di beni che un consumatore o un imprenditore (di seguito denominate "Cliente") conclude con il Venditore in relazione ai beni presentati dal Venditore nel suo negozio online. L'inclusione dei termini e delle condizioni del Cliente è qui respinta, salvo diverso accordo.

1.2 Le presenti CGC si applicano ai contratti di fornitura di buoni, salvo diverso accordo.

1.3 Ai sensi delle presenti CGV, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non rientrano prevalentemente nella sua attività imprenditoriale o professionale.

1.4 Un imprenditore ai sensi delle presenti CGC è una persona fisica o giuridica oppure una società di persone con capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività professionale commerciale o autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a presentare un'offerta vincolante da parte del cliente.

2.2 Il cliente può inviare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito i beni selezionati nel carrello virtuale e aver completato il processo di ordinazione elettronica, il cliente invia un'offerta contrattuale legalmente vincolante in merito ai beni contenuti nel carrello cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione. Inoltre, il cliente può anche inviare l'offerta al venditore tramite e-mail o tramite il modulo di contatto online.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma di testo (fax o e-mail), laddove è determinante il ricevimento della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure consegnando al cliente la merce ordinata, laddove è determinante il ricevimento della merce da parte del cliente, oppure richiedendo il pagamento al cliente dopo aver effettuato l'ordine.

Se sussistono più delle alternative sopra menzionate, il contratto è concluso nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra menzionate. Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina alla fine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il Venditore non accetta l'offerta del Cliente entro il termine sopra menzionato, ciò sarà considerato un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il Cliente non è più vincolato dalla sua dichiarazione di intenti.

2.4 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento verrà elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), soggetto alle Condizioni d'uso di PayPal, disponibili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o - se il cliente non ha un account PayPal - soggetto ai termini e alle condizioni per i pagamenti senza un account PayPal, disponibili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full . Se il cliente paga tramite un metodo di pagamento offerto da PayPal che può essere selezionato nel processo di ordinazione online, il venditore dichiara di accettare l'offerta del cliente già nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.5 Se viene selezionato il metodo di pagamento "Amazon Payments", il pagamento viene elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito: "Amazon"), soggetto al Contratto d'uso di Amazon Payments Europe, che può essere consultato su https://payments.amazon.de/help/201751590 . Se il cliente seleziona "Amazon Payments" come metodo di pagamento durante il processo di ordinazione online, effettua anche un ordine di pagamento ad Amazon cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione. In questo caso, il venditore dichiara l'accettazione dell'offerta del cliente già nel momento in cui il cliente avvia il processo di pagamento cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.6 Quando si invia un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al cliente in forma di testo (ad esempio e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine del cliente. Il venditore non renderà disponibile il testo del contratto oltre questo. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare il suo ordine, i dati dell'ordine verranno archiviati sul sito Web del venditore e potranno essere accessibili gratuitamente dal cliente tramite il suo account utente protetto da password inserendo i dati di accesso corrispondenti.

2.7 Prima dell'invio vincolante dell'ordine tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il Cliente può riconoscere eventuali errori di immissione leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per riconoscere meglio gli errori di immissione può essere la funzione di ingrandimento del browser, che ingrandisce la visualizzazione sullo schermo. Il cliente può correggere i suoi inserimenti durante il processo di ordinazione elettronica utilizzando le consuete funzioni di tastiera e mouse fino a quando non clicca sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.8 Per la conclusione del contratto è disponibile solo la lingua tedesca.

2.9 L'elaborazione degli ordini e il contatto avvengono generalmente tramite e-mail e tramite elaborazione automatizzata degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a questo indirizzo. In particolare, quando si utilizzano filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terze parti incaricate dal venditore di elaborare l'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 In linea generale, ai consumatori spetta il diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono reperibili nella politica di recesso del venditore.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che al momento della conclusione del contratto non appartengono a uno Stato membro dell'Unione Europea e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversamente specificato nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi di IVA di legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere sostenuti costi aggiuntivi in ​​singoli casi per i quali il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro da parte di istituti di credito (ad esempio commissioni di trasferimento, commissioni di cambio) o dazi o tasse di importazione (ad esempio dazi doganali). Tali costi potrebbero essere sostenuti anche in relazione al trasferimento di fondi se la consegna non viene effettuata in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3 Le modalità di pagamento saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", il pagamento viene elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Stripe può utilizzare altri servizi di pagamento per elaborare i pagamenti, per i quali possono essere applicate condizioni di pagamento speciali, di cui il cliente può essere informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de .

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna verrà effettuata all'interno dell'area di consegna specificata dal venditore all'indirizzo di consegna specificato dal cliente, salvo diverso accordo. L'indirizzo di consegna specificato nell'elaborazione dell'ordine del venditore è determinante per l'elaborazione della transazione.

5.2 Se la consegna della merce fallisce per motivi di cui è responsabile il cliente, il cliente dovrà sostenere i costi ragionevoli sostenuti dal venditore di conseguenza. Ciò non si applica per quanto riguarda i costi per la spedizione di ritorno se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso. Se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso, la disposizione nella politica di recesso del venditore si applicherà ai costi di restituzione.

5.3 Se il cliente agisce come imprenditore, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce venduta passerà al cliente non appena il venditore avrà consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o ad altra persona o istituzione designata per effettuare la spedizione. Se il cliente agisce come consumatore, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce venduta non passerà fino a quando la merce non sarà consegnata al cliente o a una persona autorizzata a riceverla. Nonostante ciò, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce venduta passerà al cliente, anche nel caso di consumatori, non appena il venditore avrà consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o istituzione altrimenti designata per effettuare la spedizione, se il cliente ha incaricato lo spedizioniere, il vettore o la persona o istituzione altrimenti designata per effettuare la spedizione e il venditore non ha precedentemente nominato questa persona o istituzione al cliente.

5.4 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di autoconsegna errata o impropria. Ciò si applica solo nel caso in cui il Venditore non sia responsabile della mancata consegna e il Venditore abbia concluso una specifica transazione di copertura con il fornitore con la dovuta diligenza. Il venditore farà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di non disponibilità o di disponibilità solo parziale della merce, il cliente verrà informato immediatamente e il corrispettivo verrà rimborsato senza indugio.

5.5 Se il venditore offre la merce per il ritiro, il cliente può ritirare la merce ordinata entro l'orario lavorativo specificato dal venditore all'indirizzo specificato dal venditore. In questo caso, non verranno addebitate spese di spedizione.

5.6 I buoni vengono forniti al cliente come segue
tramite download
via e-mail

6) Riserva di proprietà

Se il venditore effettua il pagamento anticipato, egli conserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per difetti (garanzia)

7.1 Salvo quanto diversamente stabilito nelle seguenti disposizioni, si applicano le disposizioni di responsabilità legale per difetti. Ciò non si applica ai contratti per la consegna di beni:

7.2 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, il venditore ha la scelta del tipo di adempimento successivo; in caso di beni nuovi, il termine di prescrizione per difetti è di un anno dalla consegna dei beni; in caso di beni usati, sono esclusi diritti e pretese per difetti; il termine di prescrizione non ricomincia se viene effettuata una consegna sostitutiva nell'ambito della responsabilità per difetti.

7.3 Le limitazioni di responsabilità e la riduzione del termine di prescrizione sopra menzionate non si applicano

alle richieste di risarcimento danni e rimborso spese da parte del cliente,
nel caso in cui il venditore abbia dolosamente occultato il difetto,
per i beni che sono stati utilizzati per un edificio conformemente alla loro
uso normale e ne hanno causato la difettosità,
per qualsiasi obbligo esistente del venditore di fornire aggiornamenti per i prodotti digitali,
nel caso di contratti per la fornitura di beni con elementi digitali.

7.4 Per gli imprenditori restano inoltre impregiudicati i termini di prescrizione previsti dalla legge per eventuali diritti di regresso previsti dalla legge.

7.5 Se il cliente agisce come commerciante ai sensi della Sezione 1 del Codice commerciale tedesco (HGB), è soggetto all'obbligo commerciale di ispezione e di denuncia dei difetti ai sensi della Sezione 377 HGB. Se il cliente non rispetta gli obblighi di denuncia ivi disciplinati, la merce si considera approvata.

7.6 Se il cliente agisce come consumatore, è pregato di presentare reclamo al corriere per la merce consegnata con evidenti danni da trasporto e di informarne il venditore. Se il cliente non lo fa, ciò non avrà alcun effetto sulle sue pretese legali o contrattuali per difetti.

8) Condizioni particolari per la lavorazione della merce secondo specifiche del cliente

8.1 Se, in base al contenuto del contratto, il Venditore è responsabile anche dell'elaborazione della merce secondo determinate specifiche del Cliente oltre alla consegna della merce, il Cliente deve fornire al Venditore tutti i contenuti necessari per l'elaborazione, come testi, immagini o grafici nei formati di file, formattazione, immagine e dimensioni dei file specificati dal Venditore e concedere al Venditore i necessari diritti di utilizzo. Il cliente è l'unico responsabile dell'approvvigionamento e dell'acquisizione dei diritti su tali contenuti. Il cliente dichiara e accetta la responsabilità di garantire di avere il diritto di utilizzare i contenuti forniti al venditore. In particolare, deve garantire che non vengano violati diritti di terzi, in particolare diritti d'autore, diritti sui marchi e diritti personali.

8.2 Il cliente indennizzerà il venditore da pretese di terzi che questi potrebbero far valere nei confronti del venditore in relazione a una violazione dei propri diritti tramite l'uso contrattuale del contenuto del cliente da parte del venditore. Il cliente si assumerà inoltre i costi necessari della difesa legale, comprese tutte le spese legali e processuali nell'importo previsto dalla legge. Ciò non si applica se il cliente non è responsabile della violazione. In caso di pretesa da parte di terzi, il cliente è tenuto a fornire al venditore immediatamente, in modo veritiero e completo tutte le informazioni necessarie per l'esame delle pretese e la difesa.

8.3 Il venditore si riserva il diritto di rifiutare l'elaborazione degli ordini se il contenuto fornito dal cliente a tale scopo viola divieti legali o ufficiali o offende il comune senso del pudore. Ciò vale in particolare per la fornitura di contenuti anticostituzionali, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, pericolosi per i giovani e/o che esaltano la violenza.

9) Condizioni particolari per i servizi di riparazione

Se il Venditore, in base al contenuto del contratto, deve riparare un bene del Cliente, si applica quanto segue:

9.1 I servizi di riparazione saranno forniti presso la sede legale del Venditore.

9.2 Il Venditore fornirà i suoi servizi a sua discrezione, di persona o tramite personale qualificato da lui selezionato. Il Venditore può anche utilizzare i servizi di terze parti (subappaltatori) che lavorano per suo conto. Salvo diversamente specificato nella descrizione del servizio del venditore, il cliente non avrà il diritto di selezionare una persona specifica per eseguire il servizio desiderato.

9.3 Il Cliente dovrà fornire al Venditore tutte le informazioni necessarie per la riparazione dell'articolo, a meno che l'approvvigionamento di tali informazioni non sia responsabilità del Venditore secondo il contenuto del contratto. In particolare, il Cliente dovrà fornire al Venditore una descrizione completa del difetto e informare il Venditore di tutte le circostanze che potrebbero essere la causa del difetto riscontrato.

9.4 Salvo diverso accordo, il Cliente invierà l'articolo da riparare alla sede legale del Venditore a proprie spese e a proprio rischio. Il Venditore raccomanda al Cliente di stipulare un'assicurazione di trasporto a tale scopo. Inoltre, il Venditore raccomanda al Cliente di inviare l'articolo in un imballaggio di trasporto idoneo al fine di ridurre il rischio di danni da trasporto e di nascondere il contenuto dell'imballaggio. Il Venditore informerà immediatamente il Cliente di eventuali danni evidenti dovuti al trasporto in modo che il Cliente possa far valere eventuali diritti nei confronti del trasportatore.

9.5 La merce verrà restituita a spese del cliente. Il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce passerà al cliente quando la merce verrà consegnata a un trasportatore idoneo presso la sede del venditore. Su richiesta del cliente, il venditore stipulerà un'assicurazione di trasporto per la merce.

9.6 Il Cliente può anche portare l'articolo da riparare presso la sede del Venditore e ritirarlo presso la sede del Venditore se ciò è specificato nella descrizione del servizio del Venditore o se le parti hanno raggiunto un accordo in tal senso. In questo caso, le disposizioni di cui sopra sulla responsabilità dei costi e dei rischi per la spedizione e la restituzione dell'articolo si applicheranno di conseguenza.

9.7 Le disposizioni di cui sopra non limitano i diritti legali del Cliente in caso di difetti nel caso di acquisto di beni dal Venditore.

9.8 Il Venditore è responsabile per i difetti del servizio di riparazione fornito in conformità alle disposizioni di legge sulla responsabilità per difetti.

10) Riscatto dei buoni promozionali

10.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di campagne promozionali con un periodo di validità specifico e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore e solo durante il periodo specificato.

10.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione del buono se dal contenuto del buono promozionale risulta una restrizione corrispondente.

10.3 I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima del completamento del processo di ordinazione. Non è possibile una compensazione successiva

10.4 È possibile utilizzare un solo buono promozionale per ordine.

10.5 Il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. L'eventuale credito residuo non verrà rimborsato dal venditore.

10.6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile selezionare uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

10.7 Il saldo a credito di un buono promozionale non viene pagato in contanti né produce interessi.

10.8 Il buono promozionale non verrà rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata interamente o in parte con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto di recesso legale.

10.9 Il buono promozionale è destinato all'uso solo da parte della persona indicata sullo stesso. Il buono promozionale non può essere trasferito a terzi. Il venditore ha il diritto, ma non l'obbligo, di verificare l'idoneità materiale del rispettivo titolare del buono.

11) Riscatto dei buoni regalo

11.1 I buoni regalo acquistabili tramite il negozio online del venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore, salvo diversa indicazione sul buono.

11.2 I buoni regalo e il credito rimanente sui buoni regalo possono essere riscattati fino alla fine del terzo anno successivo all'anno in cui il buono è stato acquistato. Il credito rimanente verrà accreditato al cliente fino alla data di scadenza.

11.3 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima del completamento del processo di ordinazione. Non è possibile una compensazione successiva.

11.4 È possibile utilizzare più buoni regalo con un unico ordine.

11.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di beni e non per l'acquisto di ulteriori buoni regalo.

11.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile selezionare uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

11.7 Il saldo di un buono regalo non viene pagato in contanti né produce interessi.

11.8 Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può effettuare il pagamento con effetto liberatorio al rispettivo possessore che riscatta il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore ha conoscenza o ignoranza gravemente negligente della mancata autorizzazione, incapacità legale o mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo possessore.

12) Legge applicabile

12.1 A tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica la legge della Repubblica Federale Tedesca, ad esclusione delle leggi sull'acquisto internazionale di beni mobili. Nel caso dei consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga revocata la protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del paese in cui il consumatore ha la residenza abituale.

12.2 Inoltre, questa scelta di legge per quanto riguarda il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica ai consumatori che al momento della conclusione del contratto non appartengono a uno Stato membro dell'Unione Europea e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto.

13) Risoluzione alternativa delle controversie

13.1 La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online su Internet al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizi online in cui è coinvolto un consumatore.

13.2 Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.